新零售混搭直播成新风口，一家口红品牌专门成立了网红直播学院

12月19日中午，在上海中山公园的一家商场内，95后主播Jessie正在玛丽黛佳门店里做着美妆直播，每天平均有6万人线上观看。这一天，Jessie做了3场直播，工作到夜里10点。

在此之前，Jessie一直在这家门店做专职导购。她说，周一到周五商场生意冷清，白天几乎没什么客人。作为导购，很多时间需要等待顾客上门，挺浪费的。今年5月，天猫新零售改造线下智慧门店后，情况有了改变，而门店直播就是改造的项目之一，Jessie也从一名导购变成了旗舰店美妆主播。

粉丝大多是学生党和全职妈妈。对Jessie而言，新的工作摆脱了每天枯燥的等待，对着手机镜头逛门店成了新的乐趣。每场直播3小时，最晚的时候，她会陪粉丝聊到深夜11点，久而久之，直播间成了一个“树洞”。

“印象最深的是一个31岁的二胎妈妈，休息了几年开始重新工作，每晚都会找我聊天，看得出来非常焦虑。问的最多的一句是，职场日常妆到底怎么画？每天让我教一个妆法，一周7天没有重复。”

隔着一块屏幕，大家似乎更愿意说出真实的想法。做导购的时候，消费者到店里买了东西就走，而有了直播后，Jessie觉得跟顾客有了情感的连接。但一开始做官方直播，Jessie还是很担心：一个新手，不是网红，会有人来看吗？讲讲化妆冷知识，尬聊了几次后，她发现粉丝逐渐在增加。

作为一个平时连抖音都不怎么玩的人，Jessie觉得自己又佛系又慢热，不像合格的95后。做了主播，被迫成了“话痨”，起初很不适应。“每天起码要试100支口红，就算嘴唇干痛了，在镜头前面也要保持美美的。” 不过让她开心的是，通过直播导购，朋友多了，孤独少了，而月收入终于上万，跟之前相比翻倍了。

今年双11期间，玛丽黛佳在全国15个门店，共计直播了294个小时，天猫累计观看量达130万，双11当天直播销售带来了1457%的增长。Jessie说，以前品牌线上线下没有打通，很多时候导购为了自己的利益会和顾客说网上官方店的产品有问题，这给消费者造成了不小的困扰。现在，直播开在了线下门店，完全打消了大家的顾虑。

看到了官方直播的潜力后，这个月，公司投入了20万装修和采购设备，计划让自建直播间成为新零售门店的新标配。目前，像Jessie这么熟练的主播只有37位，为此，公司还专门成立了一个“网红直播学院”。

学院通过直播的方式进行培训，导师在公司直播，门店导购打开手机学习，每天有不同的导师与课程供学员们选择。

90后唐玥是培训讲师之一。同济大学高分子化学专业出身的她负责产品研发，半年开发了30个口红、粉底液、卸妆液等产品。她了解所有产品的成分特点，在直播中，把自己对产品的认知告诉门店网红，做到最佳的“力量传递”。同时，通过直播，她也能第一时间知道消费者想要什么，“有一版国风唇釉，就是因为在直播中看到用户说太干，所以对产品做了迭代改造。”

更多的讲师则像脸胖胖（网名）这样，针对每一款新产品，给网红主播们传授化妆技巧。“别小看化妆，它是一门专业，一支口红就有300种画法。”

对Jessie和讲师们来说，从前“新零售”只是一个概念，但如今，她们实实在在地感受到了逛街体验的改变。